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    技术支持
    客户服务
    北京东土科技股份有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨,赢得了所有用户的信赖和支持。东土科技公司本着对用户认真负责的态度,努力做好充分的售前工 作,力争让客户体会到东土科技公司产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务,不仅提供简单实用的专业培训,而且为用户解决了后顾之忧。为确保优 质的客户服务,东土科技公司建立了完善的客户服务体系。
    售前技术支持
    · 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
    · 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
    · 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
    售后技术支持
    由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
    1. 调试开通支持
    · 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
    · 提供涉及东土产品的配置和调试;
    · 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
    · 配合项目验收。
    2. 设备正式运行后支持
    · 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
    · 提供运行过程中出现的通信故障处理;
    · 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
    3. 电话服务支持
    · 提供7*24小时的电话支持服务。
    设备维修

     

    · 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
    · 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
    · 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

     

    质保政策

    保修承诺:

    1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

    (1)“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期,五年内为免费维修期,超过质保期后维修,只收取工本费,此承诺是东土公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。

    (2)保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块;包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件(恒温晶振和铷原子钟)、损耗器件(触摸屏)等附件不在保换保修范围内。

    2、软件升级服务:东土公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务,免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。

    3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

    (1)若产品购买后的一周内出现质量问题,且外观无划伤,经东土公司客服中心确认后,可直接更换新产品;

    (2)质保期内东土公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的;

    (3)因产品批次性问题,东土公司主动召回更换的。

    符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

    4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。 

    下列情况不属于免费保换保修范围:

    ·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;

    ·产品超过保换、保修期限;

    ·产品条形码或流水号被涂改、删除;

    ·产品经过非我公司授权修理或拆装;

    ·未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;

    ·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;

    ·产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

    ·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。

    联系方式:

    公司客户服务热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

    在线客服邮箱:service@kyland.com.cn

     

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